Det är frustrerande när en Swish-betalning inte går igenom, särskilt om du står i kassan eller vill skicka pengar snabbt. Som tur är är de flesta problem tillfälliga och går att lösa på egen hand.
I den här guiden går vi igenom varför Swish ibland inte fungerar, hur du snabbt hittar orsaken och vad du kan göra åt det. Texten är enkel att följa, steg för steg.
Varför fungerar inte Swish?
Swish är byggt för att fungera i realtid, men tjänsten är beroende av att flera system fungerar samtidigt. Det handlar om din internetuppkoppling, appen, Mobilt BankID, din bank och Swish egna servrar.
Om någon av dessa delar krånglar kan betalningen stoppas. Det vanligaste är att internetuppkopplingen faller bort mitt i en betalning, men det kan också vara en inaktuell app, ett BankID som inte går att signera med, eller en driftstörning.
Den goda nyheten är att Swish oftast ger ett tydligt felmeddelande på skärmen, vilket gör det lättare att förstå var problemet ligger.
Felsök steg för steg
Testa dessa steg i tur och ordning. Ofta löser sig problemet redan efter de första.
Kontrollera internet
Swish kräver internet för att fungera. Kontrollera att du har uppkoppling, och testa gärna att byta mellan wifi och mobildata. Ibland kan ett osäkert eller svagt wifi-nätverk blockera betalningen.
Uppdatera appen
En gammal version av Swish-appen kan sluta fungera. Gå till App Store eller Google Play och kontrollera att du har den senaste versionen installerad.
Starta om
Stäng appen helt och öppna den igen. Hjälper inte det kan du starta om hela telefonen, vilket löser många tillfälliga fel.
Kontrollera BankID
Eftersom Swish kräver Mobilt BankID kan ett problem där göra att Swish inte fungerar. Öppna BankID-appen separat och kontrollera att den fungerar som den ska.
Är det en driftstörning?
Om stegen ovan inte hjälper kan det bero på en driftstörning, alltså ett fel hos Swish eller en bank snarare än hos dig.
Du kan kontrollera det på Swish officiella statussida, status.swish.nu. Där visas aktuella störningar och planerat underhåll, ofta med färgindikatorer där grönt betyder normal drift och orange eller rött betyder en störning.
Visar sidan att allt fungerar normalt ligger felet troligen i din telefon, app, uppkoppling eller bankanslutning. Visar den en störning är det oftast bara att vänta tills tjänsten är igång igen. Kontrollera även din banks egen driftinformation, eftersom banker ibland har egna avbrott.
Vanliga felmeddelanden
Ibland beror problemet inte på ett tekniskt fel, utan på ett hinder som appen berättar om direkt.
Får du ett meddelande om att saldot är för lågt behöver du föra över pengar till det konto som är kopplat till Swish. Får du i stället ett meddelande om att gränsen är nådd har du swishat upp till din beloppsgräns, som du kan höja i din bankapp eller internetbank.
Det här är alltså inte fel i appen, utan tydliga signaler om vad som behöver åtgärdas.
Om pengar dragits men inte kommit fram
Om en betalning dras från ditt konto men inte når mottagaren, till exempel vid en driftstörning, återbetalas pengarna normalt automatiskt.
Skulle pengarna varken ha kommit fram till mottagaren eller tillbaka till ditt konto efter tre bankdagar bör du kontakta din bank för hjälp.
Tänk också på att en genomförd Swish-betalning inte går att ångra. Har du skickat till fel mottagare får du i första hand kontakta mottagaren, och i andra hand din bank.
Vem kontaktar jag för hjälp?
En bra tumregel är att kontobaserade frågor sköts av din bank, inte av Swish. Det gäller till exempel om din anslutning krånglar, om pengar inte kommit fram, eller om du behöver höja din gräns.
Har du kontrollerat driftstatus, uppdaterat appen, testat BankID och ändå inte fått det att fungera, är banken alltså rätt kontakt.
Sammanfattning
När Swish-appen inte fungerar beror det oftast på internet, en inaktuell app, BankID eller en driftstörning. Börja med att kontrollera uppkopplingen, uppdatera appen, starta om och testa BankID.
Hjälper inte det, kontrollera om det är en driftstörning på status.swish.nu. Är allt normalt där ligger felet hos dig, och då är din bank rätt kontakt för vidare hjälp.
Vanliga frågor
Varför fungerar inte min Swish-app?
Oftast på grund av bristande internetuppkoppling, en gammal appversion, problem med BankID eller en driftstörning hos Swish eller banken.
Hur vet jag om Swish är nere?
Kontrollera Swish officiella statussida, status.swish.nu. Där visas aktuella störningar och underhåll, ofta med färgindikatorer.
Vad gör jag om det står att saldot är för lågt?
Då behöver du föra över pengar till det konto som är kopplat till Swish innan du försöker igen.
Vad gör jag om jag nått min Swishgräns?
Du kan höja din beloppsgräns i din bankapp eller internetbank. Vissa banker låter dig också sätta en tillfällig, högre gräns.
Pengar drogs men kom inte fram – vad gör jag?
Oftast återbetalas de automatiskt. Har de varken nått mottagaren eller kommit tillbaka efter tre bankdagar, kontakta din bank.
Ska jag kontakta Swish eller banken?
Kontobaserade frågor sköts av din bank. Kontakta banken om du testat driftstatus, app, internet och BankID utan resultat.
