Stulen eller förlorad telefon – så spärrar du Swish direkt

Att tappa bort mobilen eller få den stulen är stressande – och extra oroligt känns det eftersom så mycket av din ekonomi ligger i telefonen. Många undrar direkt hur de ska spärra Swish när telefonen är borta. Den goda nyheten är att det går snabbt att stänga ute en tjuv, men det sker inte via en knapp i Swish-appen. Nyckeln är att spärra ditt Mobila BankID hos banken – då går det inte längre att swisha från telefonen.

Den här guiden går igenom exakt vad du ska göra, i rätt ordning, från de första minuterna till att du fått igång Swish igen på en ny mobil.

Går det att spärra Swish separat?

Nej. Swish är inte en fristående tjänst med en egen spärrknapp. Swish bygger på Mobilt BankID – den elektroniska legitimation som ligger i samma telefon. För att godkänna en betalning med Swish måste du signera med BankID på enheten. Det är också samma legitimering som används när du loggar in på ett casino med BankID eller i din internetbank.

Därför är lösningen enkel i teorin: när du spärrar Mobilt BankID går det inte längre att genomföra en betalning med Swish från den stulna telefonen. Att ta emot pengar kan fortfarande fungera eftersom det inte kräver BankID, men ingen kan skicka iväg dina pengar.

Steg för steg: så spärrar du Swish direkt

Ta stegen i tur och ordning. De första två är de viktigaste och bör göras så fort som möjligt.

1. Spärra ditt Mobila BankID hos banken

Det här är det som i praktiken stänger av Swish. Du kan oftast spärra BankID själv genom att logga in på internetbanken med en säkerhetsdosa eller BankID på kort, eller genom att ringa bankens spärrlinje. En spärr av BankID går normalt inte att häva – du beställer i stället ett nytt BankID senare. Spärren är kostnadsfri.

2. Spärra SIM-kort och abonnemang hos operatören

Ring din mobiloperatör och spärra hela abonnemanget, inte bara kortet. Då kan ingen ringa, surfa eller ta emot sms-koder i ditt namn. Ha gärna din PIN- och PUK-kod till hands. Vill du låsa själva telefonen kan operatören spärra den via IMEI-numret, så att den blir oanvändbar oavsett vilket SIM-kort som sätts i. IMEI-numret ser du genom att slå *#06# på telefonen, eller på kartongen eller kvittot.

3. Fjärrlås eller radera telefonen

Har du en iPhone kan du använda appen Hitta (Find My), och på Android Hitta min enhet. Därifrån kan du oftast se telefonens senaste position, få den att spela upp ett ljud, låsa den på avstånd och i sista hand radera innehållet.

4. Kontrollera konto och betalningar

Logga in i internetbanken från en annan enhet och gå igenom senaste transaktionerna. Hittar du betalningar du inte känner igen – kontakta banken direkt.

5. Gör en polisanmälan

Vid stöld ska du anmäla brottet till polisen. Ring 114 14, eller 112 om brottet pågår just nu. Uppge telefonens IMEI-nummer i anmälan så blir mobilen sökbar i polisens system. Är telefonen bara borttappad gör du i stället en förlustanmälan. Observera att polisen inte spärrar mobiltelefoner eller SIM-kort – det gör du hos operatören.

6. Kontakta ditt försäkringsbolag

När de akuta stegen är klara anmäler du händelsen till din hemförsäkring eller mobilförsäkring. Du behöver ofta telefonnummer, IMEI och numret på din polisanmälan.

Spärra Mobilt BankID – hjärtat i skyddet

Eftersom Swish och BankID hänger ihop är BankID-spärren den enskilt viktigaste åtgärden. De flesta banker låter dig spärra på två sätt:

• Själv i internetbanken – logga in med säkerhetsdosa eller BankID på kort och spärra det Mobila BankID som ligger i den borttappade mobilen.
• Via telefon – ring bankens spärrservice, som hos flera banker är öppen dygnet runt. Numren skiljer sig mellan bankerna (se tabellen ovan) och kan ändras, så kontrollera alltid på din egen banks webbplats eller i appen.

Byter du samtidigt bank eller mobilnummer finns det särskilda rutiner. Vår guide om att byta telefon med Swish går igenom hur du flyttar tjänsten på ett säkert sätt.

Så får du tillbaka Swish på en ny telefon

När du har en ny mobil behöver du först skaffa ett nytt Mobilt BankID och därefter aktivera Swish igen. Hur du får BankID beror på om du fortfarande har tillgång till ett giltigt BankID på en annan enhet:

• Har du kvar ett giltigt BankID (t.ex. på en surfplatta) kan du beställa ett nytt till den nya mobilen och godkänna med din befintliga säkerhetskod.
• Har du inte längre tillgång till något BankID får du legitimera dig på nytt, ofta med en digital id-kontroll där du skannar ditt pass eller nationella id-kort, eller med säkerhetsdosa. Saknar du det får du besöka ett bankkontor.

När det nya BankID:t är på plats aktiverar du Swish-appen igen. Behåller du samma mobilnummer räcker det oftast att ladda ner och aktivera appen. Har du bytt nummer behöver du först avsluta den gamla anslutningen och anmäla dig på nytt. Är du helt ny eller osäker kan du läsa hur du gör för att skaffa Swish och komma igång.

Vanliga misstag att undvika

• Att bara göra en polisanmälan. En anmälan spärrar varken BankID, SIM-kort eller telefon – det är separata steg hos bank och operatör.
• Att vänta. De första minuterna är viktigast. Spärra Mobilt BankID först, SIM-kortet sedan.
• Att lita på att skärmlåset räcker. En PIN-kod eller mönsterlås är bra, men ersätter inte en spärr om tjuven hinner agera.
• Att återställa lösenord från samma, osäkra enhet. Använd en annan betrodd enhet när du byter lösenord och säkrar dina konton.

Skydda dig mot bedrägerier efteråt

Tjuvar och bedragare hör ibland av sig och utger sig för att vara banken eller Swish för att lura dig på koder och inloggningar. Kom ihåg: varken Swish eller din bank ringer, sms:ar eller mejlar och ber om dina koder, lösenord eller att du ska legitimera dig med BankID på deras begäran. Lämna aldrig ut en BankID-signering till någon som ringer upp dig. Läs mer om hur du känner igen och skyddar dig mot Swish-bedrägeri. Vill du dessutom stoppa en specifik avsändare kan du blockera någon på Swish när tjänsten väl är igång igen.

Friskrivning

Den här texten är en faktabaserad guide och inte juridisk, ekonomisk eller säkerhetsmässig rådgivning. Rutiner, telefonnummer och öppettider kan ändras – kontrollera alltid aktuella uppgifter hos din bank, din operatör och hos Polismyndigheten innan du agerar. Betaltjänster och BankID är åldersgränsade och kräver att du är kund hos en bank.

Eftersom en borttappad, fortfarande inloggad telefon även kan missbrukas för insättningar hos spelbolag vill vi påminna om att spel ska vara ett nöje. Vill du pausa ditt spelande kan du stänga av dig via Spelpaus.se, få stöd anonymt hos Stödlinjen på 020-81 91 00 och läsa mer om reglerna hos Spelinspektionen.

Vanliga frågor (FAQ)

Kan jag spärra Swish direkt i appen?

Nej. Det finns ingen separat spärrknapp för Swish. Du stänger av Swish genom att spärra ditt Mobila BankID hos banken, antingen i internetbanken eller via bankens spärrlinje. Då går det inte längre att skicka pengar med Swish från telefonen.

Kan jag fortfarande ta emot pengar om jag spärrat BankID?

Att ta emot pengar kräver normalt inte BankID, så inbetalningar kan fortfarande landa på ditt konto. Däremot går det inte att skicka iväg pengar med Swish så länge Mobilt BankID är spärrat, vilket är själva poängen vid en stöld.

Spärrar polisen min telefon eller mitt SIM-kort?

Nej. Polisen tar emot din anmälan, men spärrar varken mobiltelefoner eller SIM-kort. Det gör du hos din mobiloperatör. Uppge gärna IMEI-numret i polisanmälan så blir telefonen sökbar.

Vad kostar det att spärra BankID och SIM-kort?

Att spärra ditt Mobila BankID är kostnadsfritt hos banken. Att spärra abonnemanget hos operatören är normalt också gratis, men du kan behöva beställa ett nytt SIM-kort. En spärr av BankID går oftast inte att häva – du beställer ett nytt i stället.

Hur får jag igång Swish igen på en ny telefon?

Skaffa först ett nytt Mobilt BankID till den nya mobilen, via din bank. Aktivera sedan Swish-appen igen. Har du kvar samma mobilnummer går det oftast snabbt; har du bytt nummer behöver du avsluta den gamla anslutningen och anmäla dig på nytt.